Komatsu ha revolucionado la asistencia técnica en terreno con la implementación de su Asistencia Remota Virtual (ARV), basada en el uso de “smart glass”, lentes de alta gama que permiten realizar videollamadas y optimizar la toma de decisiones, la productividad y la seguridad en faena. Desde su lanzamiento en 2022 en Chile, esta solución ha demostrado su efectividad, atendiendo más de 1.000 consultas técnicas y evitando casi 280 desplazamientos de emergencia.
El objetivo de Komatsu es ofrecer un sistema integral de clase mundial a sus unidades de negocio en Chile, apoyado en tecnologías avanzadas como sensores en sus máquinas que recopilan datos en tiempo real, la implementación de una plataforma de Internet de las Cosas (IoT) para procesar y analizar esta información, y la integración de sistemas de gestión y realidad aumentada para monitorear y visualizar indicadores relevantes.
Daniel Salas, subgerente de dirección de tecnología en Komatsu Holding South America, explicó que esta innovación va más allá de mejorar la comunicación y la conectividad. Cada intervención permite desarrollar un modelo de analítica y establecer un data driven que facilita la toma de decisiones inteligentes, mejorando la planificación de proyectos, la gestión de flotas y el mantenimiento de los equipos.
Desde su implementación inicial en camiones eléctricos, palas hidráulicas y eléctricas, y más recientemente en equipos de apoyo y cargadores, el ARV ha reducido significativamente los tiempos de inactividad y la resolución de fallas complejas. Más del 80% de las consultas o problemas se resuelven en menos de doce horas, lo que ha generado más de 3.000 horas adicionales de disponibilidad de maquinaria pesada y un aumento en la productividad de 4,2 toneladas de material transportado y cargado.
La seguridad también ha mejorado al reducir la cantidad de personas presentes en las faenas, minimizando su exposición a riesgos. Además, la solución ha generado beneficios en términos de costos y formación del personal, permitiendo un mayor alcance geográfico y optimización de recursos mediante la capacitación remota.
Komatsu planea expandir esta solución digital a otros países de la región, incluyendo México, Colombia y Perú, y su integración con el Centro Integrado de Monitoreo. De esta manera, la empresa reafirma su compromiso con la constante búsqueda de soluciones para el sector minero, promoviendo un entorno de trabajo seguro y colaborativo, y garantizando la eficiencia operativa.
Esta iniciativa de Komatsu no solo representa un avance en términos de tecnología y productividad, sino que también refuerza su posición como líder en la industria minera, alineado con las últimas tendencias tecnológicas y el impulso hacia una minería más moderna y conectada.
