La excelencia en el servicio se consolida como uno de los principales ejes de la estrategia de crecimiento de Primax. En esa línea, la compañía llevó a cabo la Premiación Anual 2025 del programa “Héroes del Servicio”, una iniciativa que reconoce a los equipos que alcanzaron los más altos estándares de atención y experiencia al cliente en su red nacional.

La ceremonia puso en valor el desempeño de estaciones de servicio, tiendas de conveniencia y equipos de atención —tanto de operación directa como de su red de dealers— que destacaron por ofrecer experiencias consistentes y de alto nivel. Actualmente, la red de Primax está conformada por 231 estaciones propias, 519 estaciones operadas por dealers y 190 tiendas LiSTO! a nivel nacional.

Más allá del reconocimiento, el programa “Héroes del Servicio” cumple una función clave como herramienta de gestión orientada a la mejora continua. En su edición 2025, impactó a más de 3 mil colaboradores en todo el país, fortaleciendo capacidades, procesos y una cultura de servicio enfocada en generar experiencias memorables para los clientes.

“El crecimiento sostenible del negocio está directamente vinculado a la calidad de la experiencia que ofrecemos en cada punto de contacto”, señaló Yuri Proaño, Country Manager de Primax, al destacar el trabajo estructurado que la empresa viene desarrollando junto a sus equipos y socios estratégicos para consolidar este enfoque como una ventaja competitiva.

Desde la mirada del consumidor final, la compañía subraya la importancia de reconocer al “Héroe del Servicio” que está detrás de cada interacción diaria. Este reconocimiento refuerza el compromiso de brindar una atención cercana, eficiente y homogénea, capaz de impulsar la preferencia y recomendación de marca en todo el país.

La red de dealers ocupa un rol central dentro del modelo de negocio de Primax. A través de estos socios estratégicos, la empresa viene promoviendo una estrategia orientada a mejorar la experiencia del operador y a estandarizar los niveles de servicio en toda la red, generando valor compartido tanto para los consumidores como para los propios aliados comerciales.